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Framework

Customer Signal Framework

Kundensignale gehören in Entscheidungen, nicht in verstreute Notizen.

Mit dem Arbeitsblatt starten
Framework-Grafik: Customer Signal Framework
Eigenes Synthese-Modell von Der Umsatzmotor.

Wann es hilft

Wenn relevante Beobachtungen aus Marketing, Sales und Customer Success verstreut bleiben und zu selten in eine gemeinsame Handlung münden.

So arbeitet ihr damit

  1. Erfasst das Signal mit Quelle, Zeitpunkt und Kundenkontext.
  2. Prüft die Aussagekraft und alternative Erklärungen.
  3. Ordnet das Signal einer Entscheidung und einer verantwortlichen Person zu.
  4. Haltet die Handlung fest und prüft später ihre Wirkung.

Ein mögliches Beispiel

Ein Bestandskunde nutzt einen wichtigen Produktbereich seltener, während im Vertrieb eine Erweiterung diskutiert wird. Das Team bringt beide Beobachtungen zusammen, prüft den Kontext und klärt zuerst die Nutzungshürde mit dem Kunden.